散文精选网物业服务员职业规划范文
物业服务员职业规划 第一篇
自接手物业职业以来，在公司领导的关心和支持下、在领会公司提升物业服务质量的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以^v^客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷^v^为职业标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的职业作风，在标准化管理安全文明生产、进步服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项职业任务，具体情况如下：
一、加强管理，持续改进
一、完善制度
一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位职业流程及绩效考核制度(待公司审核通过)。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防觉悟、着装及服务礼节方面职业，并认真落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在员工汇报职业的基础上，讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的职业，提出明确要求。
二、完善配套设施
在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员对景区设施安全大排查的经过中发现景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少难题，如：园区给水及消防管道时常出现天然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪情形等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年八月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护规划。
三、安全防范管理
消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣传讲解消防聪明。在二零xx年 六 月举行了园区消防演习，进步员工及客户的消防安全仪式及消防防火聪明。
治安管理：为了保障园区的安全，贯彻^v^六防^v^措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，实行严密布防。
船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客的安全引导。
四、突发事件处理
针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有拓展资料的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。
五、环境管理
监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到天然、和谐、放松的效果。
对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。
为了使园区整体清洁，提升园区环境质量，管理处有规划地组织对整个园区进行卫生大排除职业即每月进行了两次清洁，在清洁经过中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。
六、节能管理
针对园区能源消耗难题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时刻由基地客服人员按实际使用时刻开启等，同时安排人员加以监督，避免能源浪费。
二、资产及档案管理
一、档案管理是在物业管理当中的一项重要职业， 建立了文件归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着管理经过的’诚实面貌。各班组档案已按期，细致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
二、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良的资产交接职业。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作业流程。
三、客服服务
以上是景区二零xx年对物业管理职业的划重点，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照上级的职业规划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的职业目标。
物业服务员职业规划 第二篇
一、本年度个人职业状况
xx在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释职业，任客服部主管一职，当时对于我的职业责任范围没有一个准确的定性路线，一开始自我也是由于个人潜力有限，初期职业干的不是特点顺畅，在此特别感谢刘总在我的职业上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入职业情形。
二零xx年三-四月主要职业重点是一期客户合同备案前的更换职业及一期户型变更后给客户的解释确认职业。
二零xx年五-六-七月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售职业的开展。
二零xx年八-九月主要职业重点是二期合同的更换及附带商铺的销售职业。
二零xx年xxx做了一些交房前的准备职业及房屋内部工程摸底的职业。
二零xx年xx-xx月主要就是一期客户的交房职业
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的职业，除了以上职业外本人主要负责的日常职业还有：
xx在销售经过中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通职业，在该项职业方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
二、本人负责的另一项日常职业就是退房客户的接待以及退款手续的办理职业，至目前为止已办理退房客户四五位。
三、完成刘总临时安排的一些职业。
二、职业当中存在的难题。
回想在过去一年的职业当中，是做了必须的职业然而没有那项职业做的完整理想，职业当中需要自我改善和不断进修的地方还是有很多，下方将职业当中存在的不足：
xx在职业上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，然而往往有些职业做的还是不到位，不够细致，给以后的职业带来很多的不便及产生很多重复性的职业，严重的影响了职业效率，这个难题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的难题，今后在职业经过当中，必须要注意做好每一个细节。
二、职业不找技巧。我们做的是销售职业，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在职业当中也就应多去找一些技巧。
三、职业不够严谨。回想过去的职业，有好多事务本来一个人能够解决的，偏偏要经过多少人的手，有些难题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的职业，在今后的职业当中必须要把难题多想一想，多找技巧进步自我的职业潜力。
物业服务员职业规划 第三篇
自从我在毕业职业后，在物业管理职业开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在职业上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的职业规划来施行，那么我的职业就好做很多。有效实施各项业务职业，现拟定下面内容八月的职业规划：
一、xx
一、跟进第七幢破裂玻璃门扇的安装。
二、督促整理好第xx幢房屋档案资料。
三、跟进部分绿化植物的补种和改造。
四、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等职业。
五、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
六、督促做好x-x幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等职业的完善。
七、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护职业，包括门票发售、泳池水质处理等。
八、跟进做好小区健身器材的安装。
九、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面
一、回顾三个小区从去年七月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步职业进步作出更可行的具体措施。
二、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
三、全面推行租赁经营服务职业，召开全体职业人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一想法，集体进修相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保职业正常进展。
四、为进步费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行进修。
五、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关职业人员集体进修、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面进步管理服务质量。
三、xx项目
一、拟定＂x华庭首届业主委员会成立方案＂及筹备会一系列职业措施，为创建＂市优＂职业打好基础。
二、做好个别岗位人员调整和招聘职业，确保项目职业正常运行。
三、全力抓好x-x幢物业移交职业，确保业主满意。
四、督促管理处及时做好x-x幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在x月x日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从x月x日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实职业。
五、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种职业。
六、督促工程部做好x-x幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
七、继续跟进x-x幢绿化种植职业。
四、xx居项目
一、督促做好第五期共七幢对讲机故障检修。
二、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
三、对第三期部分摩托车不配合管理职业进行加强，发挥标识识别影响，强化凭办理租（车间职业规划）赁手续方可停放，加强收费职业。
四、加强第四、五期摩托车租赁办理管理职业，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
五、督促全面检测该项目红外报警体系情况，找出难题所在，并做好相应改善，确保体系的灵敏度和正常运行。
六、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
七、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
八、与财务协调，及时做好坏帐处理。
五、其它事项
一、协调相关部门完成好各项职业任务。
二、xx＂xx＂招商登记等职业配合。
三、按公司要求开展各项日常职业。
以上规划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。
物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量进步上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障职业。
我们的职业做得好不好，就看我们执行职业规划认真不认真，只要我们我们认真执行了，职业了，那么我们的小区物业管理职业一定会做的更好！
物业服务员职业规划 第四篇
一、 指导想法
以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、 职业目标
（一）继续完成既定的办公用房招商规划
一、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
二、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
三、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
四、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
（二）严格制度、落实措施，进步安全防范能力
一、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
二、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
三、进步全员安全责任觉悟和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
四、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。
（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌
一、参加中心及部门的业务活动，加强文化进修和职业技能培训，进步自身的业务能力。
二、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树质量服务。
三、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
物业服务员职业规划 第五篇
为做好二零__年的职业，特制定二零__年物业管理办公室职业要点：
(一)大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。
(二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律觉悟，减少矛盾纠纷的发生。
(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
(四)督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，进步物业管理服务水平。
(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等职业，保证我区物业服务质量。
(七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服职业、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，因此这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。
下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步有条不紊。
回顾二零__年的职业历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的职业中，我们将继续努力职业，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。
物业服务员职业规划 第六篇
在充实的职业中，一年的时刻不过转瞬。在一年的职业结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了几许的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的职业，虽然有很多的不足，虽然也有很多次受到领导的批评，然而这些都成了我完成这一年职业的动力！
过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的二零xx年中，我也会努力的进步自己，让自己成为一名杰出的客服。为此，我对二零xx年做规划如下：
一、职业方面
作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的职业中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己想法水平。
开头来说在想法方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在职业中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的职业想法和技巧，然而对于核心的想法，要不断的通过反省来稳固。
接下来要讲，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的进修是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良情形，不仅仅是尽快的解决业主的难题，当然这也很重要，还要努力的在职业中给业主带来缓解心情的影响。
二、强化个人管理能力
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成职业，我也必须要改进自己对待职业的态度，增加自己在职业中的责任感，更严谨的去面对职业，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑难题，让业主能有更加舒适的服务体验。
三、对自己不足的改进
通过上次的划重点，我认识到自己还职业中残留着许多的个人习性，这些不仅仅影响了我的职业质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个杰出的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。顺带提一嘴，在今后的职业中，我也会多多的反省自己，拓展资料自己，了解自己的职业，提升自己的个人能力。
四、结束语
时刻很快就会过去，我要抓紧时刻去提升自己，以便在职业中能发挥出更加杰出的情形，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！
物业服务员职业规划 第七篇
一、继续保持好的服务态度，并且要稳步进步自己的服务水平
客服职业岗位是服务性质的职业，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，因此必须要有非常的服务态度才行，在职业中没有收到客户投诉并不代表我们的服务职业已经做到极点了，我们必须要时刻记住自己的岗位责任，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务职业，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的进修态度。
二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态
作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，因此客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的难题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时刻的回答他们，这样我们物业的职业能力就能够得到更好的认同，我的职业表现也就会越好。
三、加强自身的锻炼，进步自己的综合素质
作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的职业形象都是个物业挂钩的，因此我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍让，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的职业，我要抓住每一个进修的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在职业的时候也要向那些杰出的员工进修请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的职业素质和职业技巧，从而让自己变得更加强大、杰出。
一年之计在于春，对于小区现状存在的难题及解决技巧，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将二零xx年主要重点职业方面作个规划，接受业主监督与意见反馈，特制定下面内容规划：
一：配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自二零xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。
三：小区路灯亮化难题。目前小区有部分照明灯具因线路难题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化规划落实。
四：小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，门口围墙难题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙难题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。
五：小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
六：小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。
七：轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
八：公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在一零月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。一零幢二楼，一三幢二楼伸缩缝处渗漏难题，争取在新的一年里落实解决。
物业服务员职业规划 第八篇
二零xx年我部重点职业为进一步进步物业费收费水平，在XX年基础上进步四-七个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著进步;各项服务职业有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到八五%左右。
(二)进一步进步物业收费水平，确保收费率达到八xx左右。
(三)加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门职业，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾XX年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。
物业服务员职业规划 第九篇
做好小区卫生职业，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我根据自己职业的任务，做了如下详细安排。
一、早上职业
必须要在小区居民早上职业之前，做好卫生职业，规定每天早上六点起来上班，六点半赶到小区职业，开头来说的任务就是对小区全面打扫。对于小区大道认真打扫干净，打扫职业遵守不随意挪动居民的物品，不打扰居民，不随意摆放垃圾。维护小区居民的权益。小编认为一个保洁员，我只希望在自己能力范围内做好职业，不给小区居民添麻烦。对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾挪移到指定位置。小区内有垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出来，接着倾倒到垃圾堆。当垃圾很多的时候负责我打电话让人来拉走。避免蚊虫滋生。职业完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是打扫楼道内的垃圾，确保所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居民主动联系我，而是会主动的与他们沟通，做好协商避免自己在职业中影响到他们的生活。
二、中午职业
在小区内，一般中午都比较安静，这时候每一栋楼的居民也相对要少一些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行打扫，每家每户，都会把他们家里产生的垃圾放在门口，这时候我只需要到门口把垃圾全部收拾掉就行，对楼道内的卫生，需要经常维护，每天中午都会把楼道拖一遍，同时会做好消毒职业，毕竟楼道经常是大众行走的地方，在这些地方的卫生一定要保持。由于每栋楼层都没有楼道，只需要在楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重要，会对电梯内简单打扫。保证我职业的时候没有垃圾。对于垃圾比较多的地方我会放上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。
三、晚上职业
晚上，一般都是收拾下午出现的垃圾，按照我职业的经历，一般下午的垃圾比较少，不需要太多的操心，只需要保持基本的卫生，我一般就是会在晚上把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同时清理每个垃圾桶的垃圾。由于晚上需要安静，正由于如此我都会在六点到七点之间做好这一些职业，清理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫生。我也会留下自己的联系方式，与小区内的居民沟通，那些地方需要经常清扫，需要改进。与小区居民沟通后改进，在我看来这样有利于我的职业，避免出现分歧影响到以后的职业。
物业服务员职业规划 第一零篇
为切实做好,二零xx年的安全管理职业,在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的职业方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定职业规划如下：
一、规范小区公共安全防范管理职业，确保业户生活和财产安全。
一、加强人员的进出登记管理职业，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引职业。
二、采用二四小时定线和不定线集合的巡逻技巧，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
三、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和难题及时整改。
四、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。独特情况逐级报告。
五、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
六、将空置房的管理作为长期的职业重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗职业及未经允许擅自占用等情况。
七、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务职业中贯彻实施。
八、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等职业。
九、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。
二、在“预防为主，防消结合”的指导规则下，加强消防安全管理。
一、加强对业户的消防安全聪明宣传和教育，培养业户消防安全觉悟。
二、秩序维护部所有员工及物业所有职业人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的技巧，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警一一九，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
三、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护职业，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现难题立即汇报或整改。
四、定期组织开展小区重点部位（配电房、消控室、地下车库等）的细致的消防安全大检查，发现难题立即整改，不能整改的立即上报。
五、针对小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。
六、制定小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。 每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和拓展资料。
七、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理职业，发现难题，立即要求整改及汇报。
三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务。
一、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、路线指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。
二、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。
三、对地下停车库各类设施设备体系如消防体系、供电照明体系、监控体系及停车场体系进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。
四、修复停车场智能收费管理体系，制定收费程序和管理责任等制度，
指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。
五、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。
六、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。
四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍。
一、加强员工想法政治教育，让员工认清就业形式，珍惜职业机会，端正职业态度，积极做好本职职业，预防员工出现违法乱纪的事件。
二、鼓励员工积极进修，追求进步，对于职业积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次进步。
三、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际难题，进步员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健壮有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，进步员工的团队觉悟。
四、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重员工在岗情形的监督，通过秩序维护班长切实落实日常职业管理，确保安全管理职业的有效性。
五、加强员工业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，学说教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理职业的需要。 物业服务中心二○一四年一月十九日
物业服务员职业规划 第一一篇
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各项规章制度,规范职业流程,按职业制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理职业有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为职业重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核职业,进步服务职业质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级职业责任,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的职业热诚,促进职业有效完成。
三、强化培训考核制度
根据社区职业部署,制定培训规划,进步服务觉悟、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗尽职,服务觉悟等综合素质的进步。对员工从服务觉悟、礼仪礼貌、业务聪明、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际职业中检查落实,进步管理服务水平和服务质量,进步员工队伍的综合素质,为公司进步储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防聪明的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民职业,进步住户满意度
以制度规范日常职业管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、开展社区文化活动,创建和谐社区
组织社区居民参加由居委会组织的文话活动，加强居民之间和居民与职业的联系，为全面建设和谐社区共同努力。
××年××社区将以务实的职业态度,以社区整体职业方针为路线,保质保量完成各项职业任务及考核指标,在扎实开展各项物业职业，全面提升服务质量，争创佳绩。
物业服务员职业规划 第一二篇
二年，是物业公司致为关键的一年。职业任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体职业。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须进步扩大。因此，二年的职业重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司进步需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，进步物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训职业，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在职业程序上进行优化，保证职业能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了二年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个难题，从长远的方面来讲，不能够进步就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，二年的职业重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时刻里仍是市场，退接下来是综合写字楼，再就胜业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进步的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在二年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结局调整公司的拓展路线。
经过二年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展职业。使得该项职业在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的职业，但未能有成绩。因此，二年必须加大拓展职业力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展职业，力争该项职业能够顺利的开展起来。投入预算见附表五。
目前暂定二年的拓展目标规划为二三万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果二能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司二年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于二年五月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在五月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。因此，企业等级评审职业将是明年上半年的重要职业其中一个。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在二年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理职业：
(一)人力资源管理：
物业公司在二年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展职业。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的规则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的职业上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗尽职的灵魂。真正以公司的进步为自己的事业。在今后的项目进步中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的职业积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训职业上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达一。技术性工种必须持相关民族认证证书上岗。二年的培训职业重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)质量管理：
质量管理体系在二三年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训职业上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，二年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO九：二的认证认真的打好基础，争取能够在二年通过认证。
在二年二月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的质量管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量体系。
二年将实施质量管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合质量主管从事质量管理职业。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
二年一二月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO九：二的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次质量管理拓展资料会议。
(三)行政职业：
综合管理部在二年中，未能彻底的起到承上启下的影响，有一定欠缺。职业有停顿，许多难题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对职业心情低沉，得不到高层主管的职业帮助。为此，在二四年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项职业。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和职业生活中的各种难题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时刻了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体职业会议，或者阶段性的质量体系审核。
物业服务员职业规划 第一三篇
在今年的职业中，将在原有物业管理的基础上，根据新颁布的《市物业管理条例》，以加强小区管理，改善居住条件，进步综合管理为重点，积极创建环境优美、设施齐全、生活方便、文明安全的杰出物业管理住宅小区。在职业中要实行专业化管理，力争让小区的灵魂文明建设和整体服务水平在现有的水平上进步一个台阶。
具体职业的内容如下：
一、对二零__年各类资料进行建档、分类、归档与装订成册职业。
二、将各项规范制度，管理远作程序，员工岗位责任等资料进一步落实。
三、严格控制临时机动车辆的进出，规范小区内机动车辆管理，并将收入定期同业委会进行核算。
四、对保安重新进行岗位设定，配备对讲机，完善保障制度。
五、落实电控防盗门对讲机的维修单位，确保正常的维修与保养。
六、对环境进行整治，对楼内公共走道上的乱堆物现象联合居委会共同进行整治。
七、充分利用三项维修基金，从银行中提取各类维修费用及售后公房设备运行费，以补充不足。
八、对地下车库的电动车和助动车进行登记，实行进出登记制度，进一步完善车辆的管理措施。
九、加强绿化养护职业，并与业委会协商聘请专业绿化保养公司对绿化进行保养。(费用从维修基金中列支)
一零、每年两次对小区路面、路灯、窨井井盖进行调换油漆职业，疏通小区的排污管道。
一一、配合业委会换届选举职业，并做好签订新的物业管理合同的各项准备职业。物业管理处希望怎么样？经过上面的分析的措施，在二零__年原有的基础上，将小区物业管理职业上一个台阶，为打响^v^德律风^v^的品牌做出自己的一份贡献。
物业服务员职业规划 第一四篇
各部门：
为实施企业品牌战略，完善和进步公司的物业管理质量，创建荆州一流物业品牌，公司决定申报投资广场大厦创建“二零xx年度全国物业管理示范大厦”。达标创优是一项体系的、长期的职业，良好的组织、规划和实施是达标创优职业的先决条件。为此，公司决定成立“投资广场大厦创建全国物业管理示范大厦职业领导小组”（下面内容简称“创优职业领导小组”），全面组织，协调和实施创优职业。
一、创优职业领导小组成员
组长：陈总
副组长：xx
小组成员：xx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
二、创优职业领导小组成员负责组织和协调全体员工积极备战，迎接省市、^v^达标检查，全体成员按各自职能划分分为下面内容五个责任小组：
公关协调组责任人：xxx负责创优职业中的公关和各方关系的协调职业。
申报手续组责任人：xx负责联系市房管局及有关部门办理相关申报手续，负责整个创优职业的协调、指挥、监督、实施。
资料整理组责任人：xxx负责按创优要求整理迎检资料
物业整改组责任人：xxx负责按整体职业进程安排物业自检及根据自检和专家检查意见进行物业整改，以达到创优达标要求。
接待服务组责任人：xxx负责接待省、市、^v^及公司邀请的专家，做好后勤服务职业。
三、领导小组各成员职能分工明细表
为明确领导小组各成员的职能，做到权责明细，以便于更好的执行和实施公司的创优达标规划，现将领导小组各成员具体职能明确如下：
陈总负责领导全面掌控创优达标职业，并具体负责公关协调组。
xx协助陈总协调各职能小组职业，并具体负责申报手续组。
xxx负责做好公司行政、采购、人事配合职业，并具体负责资料整理组。
xxx负责接待服务组，做好接待服务职业。
xxx负责创优职业中的资金预算及资金安排，以及涉及财务方面的自检与整改完善，协助进行财务部资料整理。
xxx负责加强大厦日常管理，提升服务水平，安排自检与整改职业的实施，并协助进行基础管理，物业服务、客户服务等资料的整理。
xxx负责协助陈总做好创优职业的公关协调职业。
xxx负责做好达标要求的基础管理，房屋管理、设备设施管理方面的自检与整改完善及进行协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的绿化、环卫方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的保安、车辆与交通秩序方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的消防方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责协助罗经理做好接待职业中的餐饮服务。
xxx负责协助罗经理做好接待职业中的房务服务。
xxx负责协助夏经理做好财务方面的职业。
xxx负责创优职业中涉及电脑与计算机相关方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
以上小组成员请务必按照公司创优达标实施安排做好自已责任范围内的事项。
四、创优职业总体实施规划
公司已在三月份开始启动创优职业，现已完成考察进修及分工安排方面的职业，按照创优达标职业要求，现拟订后续实施规划如下：
六月份完成创优职业领导小组及各责任组的建立，并全面开展创优职业。
七月份完成首次公司内部全面自检及资料整理框架职业，并安排邀请同行业专家做一次全面指导。
八月份完成前期整改职业，进行第二次全面自检职业，资料整理职业初稿完成，并安排邀请市级专家进行一次全面指导。
九月份完成前期整改职业，进行第三次全面自检职业，资料整理职业完成，通过市级专家审核，并对前期创优职业进行一次拓展资料。
一零月份完成阶段整改职业，迎接省级专家的检查，针对检查中的难题做好整改。
一一月份全面迎接^v^创优检查，争取一次性通过创优达标。
五、创优职业制度
一、例会制度：六—八月间，每月召开一次职业例会
九—一零月间，每半月召开一次职业例会
此后，组长根据情况不定期召开专题会议或职业例会解决具体难题，例会旨在布置创优职业任务，并拓展资料上一阶段职业发现难题，寻求难题解决答案，安排本期职业，检查规划的落实情况。
二、建立创优职业记录及会议记录制度：每位组员要做好职业记录及会议记录，旨在掌握进程状况，保证创优职业顺利进行，创优职业近尾声，迎检关职业记录及会议记录将回收归档，做为创优职业资料。
总经理办公室
二零xx—零六—零八
物业服务员职业规划 第一五篇
忙碌的二零xx年即将过去。回首客务部一年来的职业，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、拓展资料中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、进步服务质量，规范前台服务。
自XX年我部门提出“首问负责制”的职业方针后，二零xx年是全面落实该方针的一年。在日常职业中无论遇到任何难题，我们都能作到各项职业不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项职业的连惯性，使职业在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达二六零零零余次，接待报修一零三零零余次，其中接待业主日常报修七零零零余次，公共报修三三零零余次;日平均电话接听量高达七零余次，日平均接待来访三零余次，回访平均每日二零余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在七月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的进步，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，大众对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的路线迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费职业不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。因此，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从五五%进步到五八%;二期从六零%提升到七零%;三
